售后服务

服务支持

通用条款

芯禾创新售后政策包含以下二个部分：

第一部分—通用条款

第二部分—主要部件保修期限表

本芯禾创新售后政策仅适用于您购买自用而非转售的芯禾终端产品。

本芯禾创新售后政策的其他语言版本可以从芯禾官网获得。

服务范围

1.本产品质保周期为一年，在此时间范围内如出现产品质量问题可提交维修申请，保修期从您收到货物后的当日算起，若您无法提供购买发票等有效证据，则保修起始日期以机器所示的出厂日期向后顺延 90 日或由芯禾创新另有规定。

2.请您收货时仔细检查包装和商品外观完好再签收，以免出现不必要的售后问题。

3.产品安装后，非质量问题，不支持七天退换货服务。

4.如因产品质量问题或故障，凭厂商维修中心或官方授权代理维修点的质量检测证明，可享受七日内退换货（自签收日起），在质保期内享受免费保修服务。

如何获得售后服务

在保修期间，若产品不能实现所保证的功能，请联系芯禾创新以获取相应的售后服务。

芯禾创新可能在某些地区不提供售后服务，且售后服务政策的内容也可能因地而异。常规服务范围外的服务可能要收费。如欲了解详细信息，请联系4008291929客服热线。

获得售后服务前的准备工作

在为您的产品获取售后服务之前，请务必按照以下步骤操作：

√ 遵循芯禾的服务流程；

√ 在必需的情况下向芯禾提供所需系统密码；

√ 保证芯禾能够充分、自由和安全地接入您的设备来提供售后服务；

√ 拆除售后服务覆盖范围外的所有功能部件、零件、可选部件、改动部件和附件；

√ 确保产品或部件没有妨碍其更换的任何法律限制；

√ 产品或部件若非您所有，请从产品或部件的所有者那里获得许可以便芯禾能向您提供售后服务。

芯禾的解决方案

联系芯禾创新后，请您详细说明产品存在的问题。

芯禾创新技术支持人员将尝试通过电话、电子邮件、或远程协助来诊断和解决您的问题。芯禾可指导您下载和安装指定的软件更新。

如果通过电话、应用软件更新无法解决您的问题，您需将产品寄回芯禾进行进一步检测。

更换产品和部件

如果保修服务涉及更换产品或部件，那么被更换的产品或部件将成为芯禾的财产，而更换的产品或部件将成为您的财产。只有未经改动的芯禾产品和部件方可进行更换。

个人联系信息的使用

如果您根据本保修条款获取服务，即表示您授权芯禾存储、使用和处理的信息以及您的联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址。芯禾可利用这些信息开展本政策项下的服务。我们可能会联系您，询问您对我们的保修服务是否满意，或就任何产品召回或安全问题向您发出通知。为实现上述目标，您授权芯禾将您的信息转移到我们开展业务的任何国家或地区，并可以将其提供给代表我们的机构。如果法律要求，我们也可以披露这些信息。如欲了解芯禾的隐私政策，请访问芯禾官网。

非售后政策保障范围

× 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故；

× 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；

× 未按说明书指导的方法安装、使用或操作所造成的损坏；

× 因非官方指导的维修、电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏；

× 在恶劣的环境下操控导致的损坏，如大风、雨天、沙尘、电磁环境复杂或强干扰源环境下等；

× 与非芯禾认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏；

× 产品不间断或无错误的运行；

× 因产品而造成的数据丢失或损坏；

× 任何软件程序，无论随机安装或之后安装的；

× 任何第三方产品（包括那些按您的要求由芯禾提供或集成在芯禾产品中的产品）所导致的故障或损坏；

× 为机器提供的任何技术支持或其他支持，例如帮助解决 “操作方法” 问题和有关机器设置与安装问题；